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《變訴為金︰投訴處理高手40天養成日志》出自投訴處理高手之手，以40篇日志的形式，將“把上帝帶回天堂、把惡魔引回地獄”的經驗與讀者分享，通過對兩位客服人員的培養，和讀者共同探討客服人員成為投訴處理高手的關鍵因素，而這也許就是您可能收獲到的“金子”。《變訴為金︰投訴處理高手40天養成日志》也是變訴為金TM系統性投訴處理能力訓練的輔助讀物。

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• 作者： 孫凱民
• 出版社：機械工業出版社
• 出版日期：2012/07/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

北科大校友回饋母校 捐贈精密中心

工商時報【黃台中】

響應姚立德校長建設北科大邁向世界級大學的遠景，該校校友回饋母校捐贈設立的精密研發與分析中心，1日正式落成啟用，未來精密研發與分析中心將扮演產學實習基地和中小企業檢測諮詢平台，成為台灣產業升級的關鍵力量。

「工業推手一世紀，企業搖籃一百年。」北科大創校至今為台灣各產業界培育出無數菁英，校友的卓越成就，成為台灣產業前進的推手。校長姚立德指出，校友是學校最大的資產，北科大傑出校友近年來持續透過捐款，改善電資、工程、機電學院的實驗室設備。2013年捐款分子科學與工程系，成立塗佈研究中心暨實習工廠，促進台灣塗佈研發應用；2014年捐助北科大啟用國內最先進的創新設計—精密製造與量測中心，將量測精準度提高到「微米」等級，為校內機械工程系學生提供基礎學習到高端實作的機會。

北科大校友此次不僅捐款贊助精密研發與分析中心，更捐贈最新的檢測機台，包括「動態機械分析儀」、「熱重分析儀」、「氣相層析質譜儀」等精密分析儀器，捐贈給土木精密儀器中心的無人駕駛飛機搭配拍照系統設備，可在空中捕捉到接近紅外光波段的光線成像，分析植被生長狀況。

姚立德指出，北科大校內外課程特別重視「實作技能」的養成，「精密研發與分析中心」的建立，就是要提供師生最好的研發與檢測利器，讓學生在求學階段先行瞭解儀器操作和基本原理，結合實務操作經驗，畢業後能迅速熟悉工作，提升個人的競爭力，也為企業提供優秀人才，帶來產值效能。

考量我國中小企業無法建立自己的檢測實驗室，委外量測成本高昂，未來該中心的高端設備，也將成為台灣精密分析技術的重要機台，搭配專業諮詢與檢測服務，以實惠價格造福業者，透過產學合作，提供學生學習機會，創造雙贏。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/北科大校友回饋母校-捐贈精密中心-215005400--finance.html

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